‘Ako nema rezultata, promijeni poruku.’: 5 savjeta poznatog NLP trenera Saše Tenodija kako kvalitetnije komunicirati u prodaji
Uloga umjetne inteligencije u prodaji i općenito poslovanju ima velik utjecaj i može napraviti velike promjene, ali jedna stvar i dalje ostaje tvrdoglavo ljudska: način na koji razgovaramo.
Upravo tu, tvrde komunikacijski stručnjaci, nastaje razlika između prosječnog i iznimno uspješnog poslovanja. Među onima koji se time bave na profesionalnoj razini ističe se Saša Tenodi, NLP trener koji je posljednja dva desetljeća proveo analizirajući što se zapravo događa u onim trenucima kada netko kaže “da”, a netko drugi ostane bez ugovora.
Njegov rad pokazuje da iza svake prodaje, svakog pregovora i svakog liderstva stoji isti, često zanemaren faktor: precizno vođena komunikacija.
„U svijetu umjetne inteligencije ljudski razgovor postaje premium vrijednost. Tehnologija može obraditi podatke, ali ne može osjetiti nesigurnost, povjerenje ili trenutak kada netko unutarnje donosi odluku da kaže ‘da’. Upravo se tu danas dobivaju ili gube poslovi.”, objašnjava.
Tenodi, profesor socijalne pedagogije i certificirani NLP trener educiran kod samog Richarda Bandlera, godinama radi s liderima, prodajnim timovima i poduzetnicima kako bi im pomogao unaprijediti komunikacijske vještine. Njegov rad temelji se na ideji da je komunikacija mehanizam postizanja željenog ishoda, a ne samo prijenos informacija.
Nastavite čitati nakon oglasa
Ako nema rezultata, promijeni poruku
Ako poslovni rezultati izostaju, problem je češće u poruci nego u tržištu. Strategija može biti dobra, ali ako je klijent ne razumije, ne osjeti njezinu vrijednost ili joj ne vjeruje, novac neće doći. Jedno od temeljnih pravila profesionalne komunikacije kaže da je značenje poruke ono što druga strana napravi nakon što je primi. Kada ljudi ne kupuju, ne reagiraju ili ne ulaze u suradnju, tržište zapravo šalje vrlo jasnu povratnu informaciju o tome kako je poruka percipirana.
Više slušaj nego što govoriš
U prodaji se ne pobjeđuje glasnoćom i količinom riječi, nego sposobnošću slušanja. Većina prodavača govori previše o sebi i svojoj ponudi, dok rijetko ostavljaju prostor da klijent izrazi vlastite kriterije odlučivanja. Upravo u tom prostoru nastaje stvarna moć jer onaj tko razumije kako kupac razmišlja i po kojim pravilima donosi odluku zapravo upravlja cijelim procesom prodaje.
Ne brani cijenu, nego razjasni vrijednost
To se posebno vidi u trenucima kada se pojavi prigovor na cijenu. Umjesto automatskog opravdavanja ili spuštanja iznosa, daleko učinkovitiji pristup je promjena okvira razgovora. Jednostavno pitanje o tome što je točno preskupo često pomiče razgovor s emocionalne reakcije na racionalnu analizu. Klijent tada mora artikulirati stvarni problem, koji vrlo često nije cijena nego nesigurnost oko vrijednosti, prioriteta ili rizika. Kada se to razjasni, potreba za popustima naglo opada, a kvaliteta ugovora raste.
Nastavite čitati nakon oglasa
Okvir odlučuje koliko je nešto “skupo”
U pregovorima cijena nikada nije objektivna kategorija. Dva proizvoda mogu imati potpuno različite cijene, ali onaj skuplji može biti doživljen kao isplativiji ako je pravilno postavljen u odnosu na korist, trajnost ili rizik koji uklanja. Ponuda ne postoji izvan jezika kojim je objašnjena. Onaj tko kontrolira kriterije prema kojima se vrijednost procjenjuje, zapravo kontrolira odluku.
Stabilno stanje uma je tvoja pregovaračka prednost
Sve to počinje stanjem osobe koja vodi razgovor. Stres i pritisak smanjuju komunikacijsku fleksibilnost i stvaraju dojam nesigurnosti, što kupac vrlo brzo prepoznaje. Osoba koja je stabilna, fokusirana i ne ovisi očajnički o ishodu ima daleko jaču pregovaračku poziciju. Upravljanje vlastitim stanjem zato nije psihološki luksuz, nego jedna od ključnih poslovnih vještina.
„U poslovanju ljudi često misle da su rekli sve što treba, ali tržište ne nagrađuje ono što ste namjeravali reći, nego ono što je druga strana stvarno čula. Ako nema rezultata, poruka nije bila dovoljno precizna.”, nadodaje Tenodi.
Nastavite čitati nakon oglasa
Kako se tržišta homogeniziraju, a proizvodi i cijene postaju sve sličniji, razlika između onih koji rastu i onih koji stagniraju sve se češće stvara u razgovoru s klijentom. Prodaja, pregovori i liderstvo danas se ne lome na tablicama i prezentacijama, nego na sposobnosti da se pročita sugovornik, postavi pravi okvir i jasno komunicira vrijednost.
Tenodijev rad pokazuje da komunikacija više nije prateća vještina poslovanja, nego njegov ključni alat. Iako imamo pristup istoj tehnologiji, prednost pripada onima koji znaju kako voditi dijalog koji završava odlukom.
Osim stalnih edukacija i podcasta, Saša Tenodi je nedavno pokrenuo i kratke video sadržaje na YouTubeu u formi solocasta, kao dodatak svojoj platformi Moć komunikacije.
Nastavite čitati nakon oglasa
Ovaj format omogućuje gledateljima da u kraćim, fokusiranim epizodama dobiju praktične uvide i konkretne primjere komunikacijskih principa koje Tenodi već godinama primjenjuje u radu s poslovnim profesionalcima i prodajnim ekipama.
Solocast epizode strukturirane su kao mini-refleksije na jednu temu i namijenjene su brzom usvajanju komunikacijskih tehnika bez opsežnih predavanja.
„Solocast mi je prilika da komuniciram brzo, jasno i konkretno; bez velikih prezentacija, ali s porukama koje možeš odmah primijeniti. U komunikaciji nema mjesta za odugovlačenje kad želiš rezultat.“ zaključuje.
Hrvatski Telekom ostvario je izniman međunarodni uspjeh u području održivog poslovanja, potvrdivši svoju poziciju jedne od vodećih telekomunikacijskih kompanija kada je riječ o primjeni visokih ESG standarda. Prema neovisnoj procjeni London Stock Exchange Groupa (LSEG), HT je ostvario ukupnu ESG ocjenu „A“ uz visokih 87 od mogućih 100 bodova, čime se svrstao u sam vrh globalne telekomunikacijske industrije.
Atmosfera završnice ATP Plava Laguna Croatia Opena Umag ove je godine, uz vrhunski tenis, donijela i priliku za neposredno druženje s jednom od najuspješnijih hrvatskih tenisačica. Donna Vekić susrela se s navijačima u Stella Artois zoni, gdje je u otvorenom razgovoru podijelila iskustva iz profesionalne karijere, osvrnula se na recentne sportske uspjehe te otkrila detalje svoje rutine koja prethodi svakom izlasku na teren.
Nakon što je nedavno postao prva velika kompanija u Hrvatskoj koja je ostvarila najviši MAMFORCE LEAD standard za izvrsnost u upravljanju ljudima, Telemach je osvojio još jedno značajno priznanje. Na prestižnom međunarodnom natjecanju Stevie® Awards for Great Employers 2026, kompanija je osvojila brončanu nagradu u kategoriji HR Achievement in Employer Branding, kojom se odaje priznanje kompanijama s iznimnim postignućima u području angažiranosti i motivacije zaposlenika.
Laserska korekcija vida posljednjih je dvadesetak godina prošla veliku transformaciju. Ono što je nekoć bilo usmjereno prvenstveno na sigurno uklanjanje dioptrije danas podrazumijeva mnogo više: očuvanje prirodne optike oka, individualno planiranje svakog zahvata i postizanje što kvalitetnijeg vida u svim životnim situacijama.
Postoje nagrade koje prepoznaju uspjeh, profesionalne rezultate i ostvarene ciljeve, ali postoje i ona priznanja koja nadilaze osobni uspjeh pojedinca te postaju simbol društvenih vrijednosti, odgovornosti i promjene koju jedna osoba može potaknuti u zajednici. Upravo takvo značenje već više od tri desetljeća nosi izbor „Žena godine“, tradicionalno priznanje časopisa Zaposlena koje okuplja žene čiji profesionalni put, predanost radu i osobni integritet predstavljaju inspiraciju generacijama koje dolaze.
Koliko danas vrijedi jedan euro? Mnogi će pomisliti da je riječ o iznosu koji ne može napraviti značajnu razliku. Upravo je suprotna poruka u središtu humanitarne akcije "Dan 1 eura", koju organiziraju Bruno Lerotić i Team Nenormalni. Vođena snažnom porukom "Mala gesta, velika promjena", akcija želi pokazati kako nijedna donacija nije premala te da upravo zajedništvo velikog broja malih donacija može nekome promijeniti život. Prikupljena sredstva bit će raspodijeljena za pomoć trima osobama čije životne priče pokazuju koliko pravovremena pomoć može biti presudna.
U suvremenoj beauty industriji, u kojoj se očekivanja profesionalaca i korisnika svakodnevno mijenjaju, a kvaliteta proizvoda, stručnost i inovativnost postaju ključni kriteriji uspjeha, brendovi Jana Nails i JN Beauty kontinuirano potvrđuju svoju poziciju pouzdanih partnera profesionalcima koji u svom radu traže sigurnost, preciznost i vrhunske rezultate. Upravo zbog dugogodišnje predanosti razvoju proizvoda, praćenju potreba tržišta i stvaranju vrijednosti za beauty zajednicu, ova dva brenda prepoznata su kroz prestižno priznanje Superbrands Croatia 2026, koje predstavlja potvrdu njihove izvrsnosti i snažne tržišne reputacije.
Terasa restorana 7 Seas u Njivicama pretvorila se sinoć u elegantnu ljetnu pozornicu na kojoj su se spojili vrhunska gastronomija, mediteranski ambijent i najava jednog od najiščekivanijih slatkih događanja ovoga ljeta – Festivala sladoleda u Njivicama. Uz spektakularan zalazak sunca, zvukove cvrčaka i pogled koji se pruža prema kvarnerskom horizontu, održana je Sunset večera, ekskluzivno događanje koje je okupilo predstavnike medija, influencere i ljubitelje gastronomskih doživljaja iz cijele Hrvatske.
Korčula posljednjih godina sve snažnije potvrđuje status jedne od najzanimljivijih hrvatskih gastronomskih destinacija, no među brojnim restoranima i konobama posebno se izdvaja Maha Bar, mjesto koje uspješno spaja ozbiljno kuharsko iskustvo, suvremeni pristup street foodu i autentične okuse otoka u koncept koji jednako privlači lokalno stanovništvo i goste iz cijeloga svijeta, stvarajući pritom iskustvo koje nadilazi očekivanja klasičnog burger bara i pretvara svaki obrok u opušteno, ali gastronomski promišljeno putovanje kroz suvremenu dalmatinsku kuhinju.
Ljeto je godišnje doba koje gotovo instinktivno povezujemo s njegom kože, zaštitom od sunca i beauty rutinama koje prilagođavamo visokim temperaturama, no upravo tada jedan dio tijela nerijetko ostaje potpuno zanemaren, iako svakodnevno prolazi kroz jednako intenzivna vanjska opterećenja. Nokti su tijekom ljeta izloženi neprekidnom djelovanju UV zračenja, morske soli, klorirane vode, pijeska, visokih temperatura i naglih promjena između vlage i suhoće, zbog čega njihova prirodna otpornost postupno slabi, a posljedice često postaju vidljive tek nakon godišnjeg odmora, kada ploča nokta izgubi elastičnost, počne se listati ili pucati, dok kožica postane suha, osjetljiva i sklona sitnim ranicama.
Prije veze s Harryjem Stylesom Wilde je gotovo deset godina bila u vezi s glumcem Jasonom Sudeikisom, s kojim ima dvoje djece – sina Otisa i kćer Daisy.
